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O2 Loop vs. E-Plus

Sonntag, Dezember 10th, 2006

Ich habe ein Handyvertrag bei E-Plus und das schon seit fast 10 Jahren.

Seit einem halben Jahr habe ich mir allerdings ein zweites Handy (PrePaid) von O2 gekauft.

Nicht etwa weil ich so ungeheuer viel angerufen werde oder den ganzen Tag telefoniere, nur weil manchmal die PrePaid Tarife günstiger sind.Mitlerweile sogar ausschließlich.

Da bin ich nun bei E-Plus und zahle eben pro Gesprächsminute für den Service mit , den man (mal ehrlich gesagt) kaum braucht.

Ganz im Gegenteil.

Ich bin den Leuten von E-Plus noch entgegen gekommen und habe mein Rechnungssystem auf Rechnung-Online umgestellt.

Nunja ich dachte ich kann mir meine Rechnung genauso gut aus dem Internet laden ,da brauchen die mir nicht jeden Monat ein Postbrief senden.

Somit bekam ich dann ein Web-Account mit Rechnung Online mit integriertem Web-Mail Account.

Nun sah mein Mobilfunkvertrag auch beim näheren Hinsehen genauso aus ,wie mein Loop Handy (Kaufpreis 20 Euro).

Nun war es mal soweit und es kam der erste Servicefall bei E-Plus.

Ich hatte SMS Dienste im E-Plus Portal aboniert und wollte die nun wieder kündigen und bekam sie trotzdem.

Die Bundesliga war vorbei und ich rief dann bei E-Plus Service an und wollte mein Abo für den 1 FC Kaiserslautern nun kündigen, weil mich lediglich die Spielstände interessierten und nicht ,wann wer Geburtstag feiert.

Nun waren aber die 3 Damen von der E-Plus Hotline nicht in der Lage überhaupt ein Abo-Dienst für den 1 FC Kaiserslautern zu finden und was nicht angeboten wird ,kann sie auch nicht stornieren.

Ich habe dann noch mit 4 oder 5 anderen Servicemitarbeitern gesprochen bis dann irgendwann meine täglichen (20 cent die SMS) Nachrichten über die Freizeitaktivitäten über den 1 FCK plötzlich aufhörten.

Da ich I Mode habe häuften sich in letzter Zeit die E-Mail,die ich mit meinem E-Plus Web Account empfange die direkt auf mein Handy geladen werden.

Nach den letzten beiden Rechnungen (online) sah ich das ich für Spam auf mein Handy (Ich nutze das E-Mailfach von E-Plus nicht) schon einige Euro bezahle (Übertragungsgebühr) und Tendenz steigend.

Also surfe ich erstmal mein E-Plus Portal im Internet an…hmmm Spamfilter ist aktiviert..Account löschen….Fehlanzeige.

Also rufe ich die Kundenhotline an und wollte den E-Mail Dienst deaktivieren.

Dieses geht nur wenn ich den gesammten Web Account deaktiviere.

Also wenn ich keinen teueren Spam mehr auf meinem Handy haben will ,dann habe ich auch keine Rechnung Online,also gar keine Rechnung mehr und muß dann großes Vertrauen in E-Plus haben ,das der Abgebuchte Betrag auch richtig ist.

Und im Zweifelsfall könnte ich nichtmal kontrollieren ,wenn mir irgendwas schon sehr viel vorkommt.

Also keine Rechnung und kein Service….warum dann E-Plus und nicht Loop oder Simyo…die wären wenigestens Billiger.

Ich kann nun schlecht beurteilen ob E-Plus sich nur im absoluten Einzelfall so schlampig verhält oder ob es einfach die Regel ist die (wie ich vermute) auch die anderen Netzbetreiber trifft.

Wenn man sich mal so umhorcht ,dann steht hier E-Plus nur symbolisch für alle Netzanbieter.

Wenn man sich dann mal die Zahlen ansieht und bemerkt das seit der Einführung von Simyo und co den Netzanbietern die Vertragsleute in Massen weglaufen…und die sie dann wieder als Netznutzer via Aldi-Phone oder Simyo zurück bekommen ,allerdings zu niedrigeren Konditionen mit täglicher Kündigungsfrist (man muß ja blos die Sim Karte durchbrechen) dann frage ich mich ,ob die großen Vertragsanbieter den Service Ernstfall verschlafen haben oder ob sie noch dabei sind zu beraten wie man reagieren kann.

Das Serviceproblem an sich ist aber kein Netzprovider-Problem.

So oft hört und sieht man ,das Billigangebote meißt genauso gut sind wie die teuren Etablierten….manchmal sogar besser.

Da muß ich doch einsehen ,das ,wenn ich für die gleiche Leistung mehr Geld verlange ,das ich auch mehr bieten muß.

Sonst ist dem Kunden der Mehraufwand an Geld nicht einleuchtend.

Auch ich bin schon mit EasyJet geflogen ,aber niemand von der Lufthansa kann wir weiss manchen ,das ein inklusives Getränk einen Preisunterschied von 160 Euro ausmacht.

Es gibt sicherlich viele ,die für mehr Service auch mehr bezahlen würden ,aber will man die nicht völlig verschrecken, dann sollte man den Service auch bieten.

Ansonsten hebt man sich eben nicht in Qualität von der Konkurrenz ab ,sondern nur im erhöhtem Preis.

Der enge Markt in allen Bereichen wirds zeigen , wer hier noch was verschlafen darf!

In diesem Sinne